NPS: o que significa e como transformar clientes neutros em promotores
Provavelmente você já ouviu falar nas pesquisas Net Promoter Score®, ou NPS. Por serem fáceis de serem aplicadas e simples de se mensurar, a maioria das empresas vêm fazendo as pesquisas NPS como parte...
View ArticleClose the loop: tudo que você precisa saber para fechar o ciclo com seus...
Você já ouviu falar na expressão “close the loop” nas pesquisas NPS? Esse termo é muito importante e vai te ajudar a concluir o projeto da sua pesquisa Net Promoter Score® com sucesso. Quando um...
View ArticleNPS 3.0: o que mudou na metodologia?
O NPS 3.0 chegou para preencher gargalos das outras versões da metodologia. Afinal de contas, a experiência do cliente vem ganhando uma importância cada vez maior entre as empresas. Com isso a nova...
View ArticleMetodologia NPS: o que é e qual a importância?
Atualmente, a metodologia NPS é uma das mais populares quando o assunto é pesquisa de satisfação. Mas por que esse método é considerado tão famoso? A metodologia Net Promoter Score é fundamental para...
View ArticleNPS e CSAT: conheça os principais indicadores de satisfação!
Na era da experiência, as pesquisas de satisfação são fundamentais para que as empresas possam entender e aprimorar suas estratégias de customer experience. Entre os principais indicadores de...
View ArticleNPS Relacional vs NPS Transacional: o que é e as principais diferenças
O NPS é uma pesquisa muito simples mas extremamente efetiva para medir satisfação e lealdade do cliente. Até aí, nenhuma novidade, mas você conhece os diferentes tipos de NPS? A metodologia do NPS é...
View ArticleComo o NPS ajuda sua empresa a crescer: 4 formas de lucrar com NPS
O que significa, na prática, um cliente satisfeito? O que sua empresa pode obter de lucro quando consegue conquistar clientes fiéis? A resposta mais direta é: você pode lucrar muito. O crescimento de...
View ArticleClientes detratores: como identificar e ações para transformá-los em promotores
Quem se preocupa em oferecer boas experiências ao consumidor precisa saber: em determinados momentos, terá que enfrentar os temidos clientes detratores. Esses clientes têm um problema real com a sua...
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Benchmarking de NPS: compare dados de NPS de segmentos e empresas do mercado
O NPS é a métrica de lealdade mais popular entre empresas do mundo todo. Por isso, realizar o benchmarking de NPS é um processo fundamental para entender como está o seu negócio em relação à...
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Net Promoter Score: O que é NPS, para que serve e como calcular
Você já ouviu falar de NPS? Sabe o que significa o Net Promoter Score? Descubra agora tudo que você precisa saber sobre esse indicador de satisfação do cliente e customer experience. Uma pesquisa de...
View Article![The Drum Drum Show escrita por HeyBae00 [Livre]](http://static.fanfiction.com.br/userfiles/D/3/D/5/capa_850994_1713813037.jpg)
